負責執行“一個馬來西亞電郵”計劃Tricubes有限公司暗示，該公司可能會徵收附加價值服務的費用。
該公司總執行長凱倫再納說，基本的電郵服務，是不會向使用者徵收任何收費。
他說，該公司將通過發送月結單和通知書、工作佈告欄（job boards）和線上註冊、廣告收入，以及網上交易，取得收入。
不過，他沒有說明使用者通過電郵收取任何政府通知書，如所得稅申報表、提醒更新駕照、繳付地稅、公積金局賬單和傳票，是否完全免收費。
凱倫是針對外界強烈質疑“一個大馬電郵”計劃的資金和收入來源，向媒體這么指出。
他說，發送賬單和通知書，可協助政府省下郵費和印刷費。
針對人們擔心政府和其他相關人士，可能通過“一個大馬電郵”窺視民眾的通訊資料的問題，凱倫保證，上述問題絕對不會發生，因為Tricubes將提供選項，通過資料保密來加強保安。
他說，該公司將和微軟密切合作，確保使用者的私隱權不會受到侵犯。
他說，政府只是扮演協調者的角色，以提供特定資訊和服務，包括由國民登記局核對資料。