儲蓄被提款購新保單 數人疑保單被冒簽

市場銷售員驚覺本身及親友的多份保險,在不知情下被中止及簽購另一份新保單。

其中3人的儲蓄投資保單,也被領出部分款項;一人則被指向保險公司貸款,以簽購新儲蓄保單。

事主及親友發現后大感震驚,因為他們的保險事宜向來由同一名代理負責,被中止的保單仍在手中,完全不知已被中止,對于新簽購的保單更全不知情。

他們向相關保險公司總部投訴后,被告知這些事項皆備有所需文件及受保人簽名,可是他們並未簽署或看過相關文件,懷疑被冒簽。

他們對上述情況感不滿,希望相關保險公司交代,同時決定公開此事,提醒公眾不要過于信賴保險代理,小心檢查購買的保險,避免面對類似問題。

舊保單被中止

事主林美芬(35歲,來自萬里望)今早在姐妹林美菁及林美萍陪同下,通過國陣甲市區投訴中心主任顏永和召開記者會說,其丈夫兩個月前突然收到一封保險公司寄來的繳保費通知信,發現屬于新保單,于是到保險公司查證,方揭發此事。

她說,丈夫查知他向保險公司貸款購買一份新儲蓄投資保單,根本沒有這一回事,于是她也檢查本身保單,發現一份在2005年購買的人壽保單已被中止,保單所獲款項則于去年11月用來購買一份新的人壽保單。

“我也發現自己多了一份新儲蓄投資保單,調查后獲知原來是從我之前的儲蓄投資保單,取出部分款項來購買。”

林美芬說,她即刻交代親人及朋友前往保險公司檢查,發現共有6份保單被中止,3份儲蓄投資保單被取出部分款項購新保單。

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林家三姐妹向顏永和投訴保單被人“動手腳”。

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林美芬出示她本人的簽名( 右)與保單文件上的簽名(左)不一。

3名姐妹投訴保險代理在沒有知會她們之下,擅自終止她們的保單後,另外購買新保單,以及從其中一份儲蓄保單中抽取現金花紅購買新的保單,包括家人和朋友在內,共有11份保單被“動手腳”,當中的文件更是由別人冒簽。

來自甲州萬里茂的林美芬、林美菁及林美萍今天向馬華市議員顏永和投訴。她們表示,家人都是向同一位保險代理簽購保險,但截至目前為止,她們都沒有接獲終止保單、購買新保單的任何書信通知及支票。

所有文件均由別人冒簽

而且,經查證後,上述事件發生在去年杪,所有文件均由別人冒簽,終止保單後所獲得的支票也沒有寄到她們手上,而是寄到有關保險公司的馬六甲分行。

林美芬表示,她們各別向有關代理購買數份保險,目前她們面對3種情況,其一是保單被終止後獲得的錢,被用作購買另一份數額相近的新保單,共有8份保單面對此況,其中6份是家人的,另外2份是朋友的。

支出現金花紅購新保單

另一個情況是,有人從她們的儲蓄兼投資保單中,支出現金花紅購買新的相同性質的保單,共有3分家人的保單面對此情況。

“我丈夫則被人冒名向保險公司貸款以簽購新的保單,正因為我們發現到這份保單有狀況,在今年7月去保險總公司查詢時,才揭發其他保單也有問題。”

她指出,之前沒有察覺保單出問題,是因為家人都是以信用卡過賬。當信用卡月結單來時,並沒有標明保單編號,加上購買多份保單,家人對照數額無誤就以為沒事。

她說,有關代理之前是告訴她們要提昇保險的利益,保費依舊,利益增加。由於這項提昇計劃不必簽署文件,所以不疑有他,只是沒想到是整份保單被“動手腳”。

代理稱小事會處理

她表示,當她們向代理追問時,對方不是以忙作為藉口,就是指此乃小事會處理,可是一直沒有正視問題,因此她們才直接向總公司查問。

“總公司表示所有終止保單、支取現金花紅及簽購新保單的文件都齊全,而且已簽名。問題是,我們並沒有簽文件。”

她說,總公司經她們一再追問後,終於答應在9月5日與她們會面解決問題。

林美菁則表示,她們把事件公開,是希望提醒公眾要經常檢閱保單狀況。因為,根據保險公司政策,代理能夠代表客戶向公司領取屬於客戶的文件及支票,再交給客戶。”

2個月接2宗投訴顏永和:事主應報案

顏永和律師表示,當代理代表客戶從公司領取文件資料及支票後,公司應該聯絡客戶,以確定有關文件或支票已交給客戶,這是對客戶的保障。

至於通過信用卡轉賬繳保費的客戶,保險公司應該在月結單上標明有關保單編號,方便客戶對核;如果保險公司發現文件簽名有差異,應該向客戶求證。

“我也呼吁公眾檢查本身的保單現況,同時要填寫受益人名字。”

他說,這是2個月內接到的第二單類似投訴,這是涉及刑事欺騙的案件,他鼓勵事主報警。

他將會向國家銀行及財政部反映此事,要求關注,以改善保險公司的機制,保障保客的利益。

另外,本報致電有關保險公司總部時,根據電話留言,該公司因為公共假期而休假,沒有人回應此事。有關代理的電話則處於留言狀態。

記者亦撥電到馬六甲壽險代理員公會,但該公會拒絕發表評論。