我的朋友是一家企業的老闆，他將所有的對外聯繫，都交由他的特別助理處理。這位特別助理，跟著老闆工作多年，本身是很認真負責啦，但不知道是他的佔有慾太強、還是對權力太戀棧，自從取得老闆信任之後，就封鎖了其他人跟老闆溝通的管道，不論大小事情都要透過他傳話，偏偏所有的訊息經過他的轉達，都被扭曲了原意。而他常掛在嘴邊說的話就是：「老闆說……」等待回覆的人聽了也不敢有意見，只得照單全收。
身邊小人亂發威
有一次，提供高級磁磚的品質很好但卻被退貨的廠商，在高爾夫球場碰到這位平常很少出門的老闆，親自向前解釋磁磚的品質及花色問題，才發現老闆根本不知道這回事。於是，磁磚廠商就推測說：「若不是特別助理拿著雞毛當令箭，對外亂放話，就是老闆不肯承擔決策的責任，兩個人唱雙簧！」
聽到磁磚廠商的兩種推測，無論真相是哪一個，對這家企業的聲譽造成很大的傷害。於是我找了適當的時機，私下和企業老闆聊聊他對這些事情的看法，他才恍然大悟，自己常被特別助理蒙在鼓裡。
類似的情況，其實常發生在「大人物」的四周。他們的原意是要充分授權，但所託非人的結果，是真正的「令箭」發不出去，倒是雞毛滿天飛—老闆的意念無法貫徹，反而是他身邊的小人亂發威。
狐假虎威壞毛病
若要避免這樣的狀況發生，首先，建議大老闆除了要審慎選擇稱職的特別助理之外，偶爾還是要保持對外的聯繫，以「抽樣調查」的方式，了解事情的進行狀況，才不會每件事都被蒙蔽。
從前，我在HP公司服務時，每季都會舉辦一次總經理餐會，隨機挑選十二位同事跟老闆聚餐，雙方可以充分互動溝通，有助於企業內部資訊的傳達。否則，若放任雞毛混充令箭，威信盡失，損失可就大囉！
而經常喜歡把雞毛當令箭的人，也該好好檢討自己，是否辜負了老闆對你的信賴？根據我的觀察，這多半是自信心不夠、能力不足的人，才會狐假虎威，自欺欺人。若要改掉這個壞毛病，不妨從建立自信、增強實力開始做起。